Qui ci sono elencate le domande più frequenti e le relative risposte, le domande sono suddivise in domande sulla navigazione nel sito, domande sull'ordine e sull'iscrizione, domande sulla spedizione
Se ancora ci sono dubbi o problemi puoi contattarci.

Domande sulla navigazione nel sito:

Ho ordinato alcuni articoli ma non compaiono nel carrello, come mai?
Risposta: Probabilmente hai i cookies disattivati, per attivarli devi configurare le opzioni del tuo browser, ad esempio in Internet explorer 6 clicca sul menù Strumenti-->Opzioni internet , Poi clicca su privacy e abbassa il livello di modo che non blocchi tutti i cookie.

Che cosa sono i cookies, la mia privacy è al sicuro?
Risposta : I cookies sono piccoli documenti di testo salvati in una cartella temporanea del tuo computer, servono a far si che il tuo carrello della spesa ricordi i prodotti che hai selezionato mentre navighi nel sito e anche se ti disconnetti e ricolleghi.
La tua privacy è al sicuro in quanto i cookies inviati da questo sito non possono essere letti da altri siti, e comunque sia memorizzano solo un nome casuale identificativo della tua sessione di acquisti, i tuoi dati personali sono memorizzati in un database all'interno del sito a cui possono accedere solo i gestori del sito, i tuoi dati personali e i dati sui tuoi acquisti rimarranno riservati e non ceduti a terze parti.

Che cos'è il certificato Verysign ? cosa vuol dire SSL ? perchè questo sito non ha il certificato?
Risposta: Il certificato Verysign come altri certificati del genere garantiscono che il server (il computer che ospita il sito) abbia installato SSL e lo usi nelle comunicazioni riservate.
SSL (Secure Socket Layer) vuol dire che i dati scambiati tra il tuo computer e il sito vengono trasmessi criptati e quindi non possono essere intercettati durante la trasmissione . SSL viene usato generalmente nei siti di commercio elettronico con pagamento con carta di credito, o nei siti che comunicano e ricevono informazioni molto riservate.
In questo sito il pagamento avviene tramite bonifico bancario , le informazioni inserite per gli acquisti non sono strettamente personali e quindi non abbiamo ritenuto necessario utilizzare SSL.

Funziona il commercio elettronico e posso essere sicuro riguardo ai miei soldi e ai miei acquisti?
Risposta: Ci sono su internet migliaia di siti che utilizzano il commercio elettronico e ognuno di questi siti ha centinaia o migliaia di utenti che fanno acquisti.
Il commercio elettronico permette di fare shopping confrontando velocemente le offerte , avendo una buona descrizione dei prodotti e trovando prodotti che altrimenti sarebbe impossibile trovare nella propria città o regione, in tutto il mondo e specialmente in nord America ogni giorno vengono acquistati prodotti attraverso il commercio elettronico.
Il nostro sistema di commercio elettronico è sicuro e testato, nel momento in cui lei invierà i soldi sarà assolutamente certo che riceverà i prodotti acquistati.

Ho cambiato la lingua ma non cambia nulla.
Risposta: Probabilmente hai i cookies disattivati, per attivarli devi configurare le opzioni del tuo browser, ad esempio in Internet explorer 6 clicca sul menù Strumenti-->Opzioni internet , Poi clicca su privacy e abbassa il livello di modo che non blocchi tutti i cookie

Mi sono iscritto ma ora non riesco ad eseguire il login come mai?
Risposta: Probabilmente non hai confermato la tua iscrizione, per farlo devi ricevere l'e-mail che ti è stata inviata all'indirizzo che hai immesso e cliccare sul collegamento di conferma.

Sulla scheda di alcuni prodotti ci sono anche altri prodotti nella foto, cosa sono e come faccio ad ordinarli?
Risposta:Gli altri prodotti sono nella scheda perchè sono prodotti relazionati, per poter vedere il prezzo e la descrizione dei prodotti relazionati bisogna leggere il codice scritto in bianco vicino al prodotto e inserirlo nella ricerca veloce prodotto, così facendo si aprirà la scheda del prodotto dove sarà anche possibile ordinarlo.

Ho cliccato sulla scheda di un prodotto ma ci sono molti prodotti nella foto e non riconosco quello che avevo scelto.
Risposta:Nella foto, vicino ad ogni prodotto c'è un codice scritto in bianco, confrontalo con il codice scritto vicino al nome prodotto nella scheda ( ad esempio "(cod. ALT202) ")

Domande sull'ordine e sull'iscrizione:

L'ordine che invio da questo sito è definitivo?
Risposta:No, l'ordine inviato da questo sito non è definitivo e non comporta che lei debba pagare, l'ordine inviato dal sito arriva all'ufficio vendite che provvede ad inviarle un e-mail con tutti i dati esatti per eseguire l'ordine, questi dati sono:
-Il prezzo totale dei prodotti acquistati (lo stesso che ha letto nel carrello)
-Il prezzo totale della spedizione (Il nostro ufficio chiede alla società di spedizione il prezzo esatto) ed eventualmente i tempi e le garanzie della spedizione.
-Come effettuare il pagamento (Il pagamento dovrà essere effettuato con un bonifico bancario con i dati che le comunicheremo)
-Come rendere definitivo l'ordine.
-Eventuali note e risposte a sue domande.

Come faccio a aggiungere e cancellare prodotti dal carrello?
Risposta: per aggiungere un prodotto deve scrivere il numero che ne vuole acquistare nella pagina scheda prodotto o nella tabellina del prodotto e poi cliccare sulla freccetta, una volta che nel carrello ci sono dei prodotti puo cliccare su ordina e visualizzare il carrello, quì puo aumentare o diminuire il numero di prodotti da acquistare.

L'iscrizione a questo sito comporta qualche obbligo?
Risposta:No, l'iscrizione a questo sito non comporta alcun obbligo, non costa nulla e non la obbliga a ricevere e-mail pubblicitarie ne a fare nulla.
L'unico dovere è quello di avere un comportamento responsabile quando si fanno ordini o si richiede assistenza per evitare problemi, errori e perdite di tempo.

Cosa devo fare per effettuare un ordine?
Risposta: La prima cosa da fare è iscriversi, se non si è iscritti non si possono fare ordini, per iscriversi deve compilare con attenzione il modulo inserendo i suoi dati personali che ci serviranno per contattarla e inviarle i prodotti acquistati (potrà comunque in un secondo momento specificare un altro indirizzo a cui inviare i prodotti acquistati e anche modificare i suoi dati), una volta iscritto riceverà un'email dalla quale potrà confermare la sua iscrizione.
Quando l'iscrizione viene confermata può eseguire il login inserendo il nome utente e password, adesso dopo avere selezionato i prodotti che vuole acquistare può eseguire l'ordine.(questo ordine non è però definitivo)
Una volta eseguito l'ordine riceverà una prima e-mail di conferma contente l'id ordine e il prezzo totale dei prodotti che desidera acquistare, prima possibile riceverà una seconda e-mail con l'id ordine , elenco e prezzo dei prodotti che desidera acquistare, prezzo e tempi approssimativi della spedizione , istruzioni su come effettuare il pagamento , istruzioni su come confermare l'ordine.
Lei dovrà: confermare l'ordine , effettuare il pagamento tramite bonifico bancario , aspettare che le arrivi all' indirizzo da lei specificato un pacco tramite corriere con i prodotti da lei acquistati.
Dopo che l'ordine sarà confermato potrà verificare lo stato del suo ordine

Quanto devo pagare? E come faccio a pagare?
Risposta: Il prezzo totale che deve pagare è:
Il prezzo degli articoli acquistati iva inclusa +
Il prezzo della spedizione +
Il prezzo di trasferimento dei soldi tramite bonifico bancario

Il prezzo degli articoli può conoscerlo fin da subito, è riportato nella scheda di ogni articolo , puo vedere il prezzo totale degli articoli scelti in ogni momento nel carrello , nelle email di conferma dell'ordine le verranno confermati i prezzi degli articoli acquistati .
Il prezzo della spedizione deve essere calcolato dal nostro ufficio e quindi le verrà comunicato nella seconda email di conferma dopo che ha effettuato l'ordine dal sito.
Il prezzo di trasferimento dei soldi tramite bonifico bancario dovrà concordarlo con la sua banca, per far si che a noi arrivi l'importo totale e non tassato dalla banca.

I dati per effettuare il bonifico bancario sono:
Banca di Roma
agenzia 1
abi 3002.3
cab 05087.2
cc 61033/32 intestato a Luigi Tedoldi S.n.c.

Nella seconda email di conferma, dopo che ha effettuato l'ordine dal sito le verranno comunicati e confermati tutti i dati, ricevendola potrà effettuare l'ordine definitivo e il pagamento.

Domande sulla spedizione:

Quanto costa la spedizione?
Risposta:Il prezzo esatto della spedizione le verrà comunicato nell' e-mail di risposta con cui lei potrà decidere se effettuare l'ordine definitivo.
Il prezzo della spedizione dipenderà dal peso e dal volume dei prodotti acquistati e dalla destinazione.
Questa è una tabella con dei prezzi approssimativi.

Le tariffe indicate si intendono NON comprensive di I.V.A. al 20%
Le tariffe indicate verranno applicate tenendo in considerazione il rapporto :
PESO/VOLUME 1 mc = 300 Kg.
di ogni singola spedizione secondo la formula :
Altezza x Larghezza x Lunghezza ( cm ) diviso 3.333
Il risultato superiore tra volume e peso indicherà la somma da pagare
Supplemento per spedizioni in Isole Minori: € 17,04
Per un piccolo prezzo aggiuntivo i prodotti spediti possono essere assicurati, quindi il prezzo che le comunicheremo include l'assicurazione, se desidera che i prodotti non siano assicurati puo indicarlo nella nota quando invia l'ordine dal sito

Quale società si occupa della spedizione, come posso avere altre informazioni?
Risposta: La società che si occupa delle spedizioni è la DHL, può chiamare il servizio clienti 199 199 345 per qualsiasi informazione e per la ricerca delle Sue spedizioni o visitare il sito www.dhl.it per qualsiasi informazione e per la ricerca delle Sue spedizioni o utilizzare il servizio di posta elettronica: ricerca@dhl.com Una e-mail in formato libero, specificando il numero di lettera di vettura fornirà automaticamente i dettagli di consegna delle Sue spedizioni.
Altre informazioni sulla spedizione le verranno comunicate con l'email che riceverà dopo avere effettuato l'ordine da confermare.

Quali sono i tempi di spedizione, gli itinerari, i mezzi utilizzati, le garanzie?
Risposta: Nell' email di conferma che le inviamo dopo che lei effettua l'ordine non definitivo le comunicheremo tutti i dati in nostro possesso riguardo ai tempi e le garanzie sulla spedizione, per ulteriori informazioni può visitare il sito www.dhl.it o chiamare il sevizio clienti dhl 199 199 345.
Ai tempi della spedizione vanno sommati i tempi di trasferimento dei soldi tramite bonifico bancario, quando noi riceveremo i soldi attiveremo immediatamente la spedizione.